Zásady ochrany osobních údajů

Charta soukromí – Ochrana dat & Soukromí & Bezpečnost: Platná verze od: 22/02/2026.

Ve společnosti FARMA Z MOUTTA je ochrana osobních údajů (DCP) základem důvěry, kterou s našimi zákazníky, zájemci a zaměstnanci budujeme. Zavazujeme se chránit vaše osobní informace co nejlépe a dodržovat veškeré platné evropské i francouzské předpisy o ochraně dat.

Rozsah působnosti

Tato politika vysvětluje, jak FARMA Z MOUTTA shromažďuje a zpracovává vaše osobní údaje, zejména prostřednictvím webových stránek www.farmamoutta.cz.

Platí pro veškeré zpracování prováděné FARMA Z MOUTTA nebo jeho dodavateli jednajícími jeho jménem, na osobních údajích zákazníků nebo zájemců, bez ohledu na jejich státní příslušnost nebo místo pobytu.

Pro zjednodušení budou osoby, kterých se tato politika týká, dále označovány jako „Zákazníci“, „Zájemci“ nebo „Vy“.

Cílem této politiky je rovněž informovat vás o vašich právech týkajících se zpracování osobních údajů společností FARMA Z MOUTTA, zejména o vašem právu vznést námitku, a způsobech, jak tato práva uplatnit.

Za účelem dodržení Nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016, tzv. Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), jmenovala FARMA Z MOUTTA Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO).
DPO dohlíží, aby všechny činnosti byly v souladu s platnou legislativou a odpovídaly účelům stanoveným touto politikou.

Zásady shromažďování osobních údajů (DCP)

2.1 – Jaké osobní údaje zpracováváme?

Osobním údajem je jakákoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby, přímo či nepřímo, například spojením více informací.

Příkladem může být jméno, fotografie, poštovní adresa, e-mail, telefonní číslo, IP adresa, přihlašovací identifikátor nebo hlasový záznam.

Mezi údaje, které můžeme zpracovávat, patří zejména následující kategorie:

• Osobní informace: jméno, příjmení, adresa, e-mail, preference apod.
• Údaje o Vašich aktivitách: nákupy, doručení, účast ve věrnostních programech či soutěžích, komunikace se zákaznickou podporou apod.
• Bankovní informace: údaje potřebné pro platby (části čísel karet, transakce apod.).
• Technické a navigační údaje: přihlašovací údaje (heslo), IP adresa, historie prohlížení, údaje o geolokaci, technické nebo aplikační logy apod.

Neshromažďujeme žádné tzv. „citlivé“ údaje dle GDPR, např. o zdraví, politických názorech, náboženském přesvědčení, sexuální orientaci nebo členství v odborech.

Dále FARMA Z MOUTTA nezpracovává data cíleně o nezletilých osobách.
Je na zákonných zástupcích, aby zajistili, že nezletilí nenakupují nebo nepoužívají služby FARMA Z MOUTTA bez jejich svolení a odpovědnosti.
Pokud je k zpracování potřeba souhlas, musí jej dát, nebo schválit, zákonný zástupce nezletilého.

2.2 – Jak shromažďujeme vaše údaje?

Vaše údaje mohou být shromažďovány v různých fázích spolupráce s FARMA Z MOUTTA, přímo od vás nebo přes naše partnery, například když:

• Nakupujete produkty na webu www.farmamoutta.cz;
• Vytváříte si zákaznický účet;
• Přihlásíte se k odběru našeho newsletteru;
• Procházíte naše weby využívající cookies či jiné trackery (naše i třetí strany);
• Připojujete se k věrnostnímu programu. Při věrnostní nabídce s financováním dostáváme od finančního partnera jen status účtu (otevřený, aktivní, uzavřený) a nikdy vaše finanční data;
• Kontaktujete naši zákaznickou podporu nebo servis;
• Zúčastníte se soutěží nebo propagačních akcí;
• Souhlasíte, aby vaše data byla partnerem sdělena FARMA Z MOUTTA;
• Komunikujete s námi prostřednictvím sociálních sítí ("Like", "Sdílet" nebo "Tweetovat") na našich oficiálních stránkách (Facebook, Instagram, X, ...). Tyto interakce mohou zahrnovat výměnu dat mezi sociální sítí a FARMA Z MOUTTA;
• Prohlížíte si naše obchodní nabídky, reklamy nebo reklamní e-maily;
• Hodnotíte produkt či zkušenost s nákupem;
• Vyplníte dotazník či průzkum spokojenosti.

Pokud jsou některé informace nezbytné pro splnění smlouvy nebo právní povinnosti, jsou takto při sběru označeny, zpravidla hvězdičkou (*).

Zásady ochrany osobních údajů

Zpracováním se rozumí jakákoli operace nebo soubor operací, prováděných automatizovanými nebo neautomatizovanými prostředky na osobních údajích.

Osobní údaje shromážděné FARMA Z MOUTTA zpracovává SAS FERME DU MOUTTA, se sídlem 40 chemin du Moutta – 64330 Boueilh Boueilho Lasque (Francie).

Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO) je kontaktní osobou FARMA Z MOUTTA pro veškeré dotazy ohledně osobních údajů. Kontaktovat jej můžete:

• poštou na adresu: FERME DU MOUTTA, 15 avenue Gay-Lussac – 64140 Lons (Francie);
• nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce „Kontaktujte nás“ na webu.

3.1 – Na jakém právním základě je naše zpracování postaveno?

FARMA Z MOUTTA zpracovává vaše údaje pouze z legálních a oprávněných důvodů. Každé zpracování je založeno na jednom z těchto právních základů:

• plnění smlouvy,
• souhlas subjektu údajů,
• splnění zákonné povinnosti,
• nebo oprávněný zájem FARMA Z MOUTTA či třetí strany.

a) Zpracování nezbytné pro plnění smlouvy nebo před-smluvní opatření

Tento právní základ platí, pokud je zpracování nezbytné k plnění smlouvy mezi vámi a FARMA Z MOUTTA, nebo k provedení kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy.

Příklady takového zpracování:

• realizace vašich online nákupů;
• správa poskytovaných služeb (záruky, pojištění);
• správa nabídek a rezervací;
• sledujeme objednávky, doručení, vrácení nebo storna;
• řešení reklamací, poprodejního servisu a smluvních záruk;
• správa věrnostních programů, dárkových šeků;
• účast v soutěžích;
• výrobní svolávací akce;
• zprostředkování financování našim partnerům;
• správa fakturace, plateb a pohledávek.

b) Zpracování založené na souhlasu

Kde se neuplatní jiný právní základ, některá zpracování vyžadují váš výslovný souhlas.
Týká se to zejména:

• správa cookies a marketingových trackerů;
• cílená reklama pro FARMA Z MOUTTA nebo třetí strany;
• personalizace zobrazení a obsahu na webu;
• využití vašich údajů za účelem obchodní nabídky:
• pokud jste zájemce, obdržíte nabídky od FARMA Z MOUTTA e-mailem, SMS nebo hlasovou zprávou;
• pokud jste zákazník či zájemce, obdržíte nabídky třetích stran stejnými kanály.

c) Zpracování na základě oprávněného zájmu FARMA Z MOUTTA

Některá zpracování jsou prováděna na základě oprávněného zájmu FARMA Z MOUTTA, pokud tím nejsou dotčena vaše práva a svobody.

Patří sem například:

• audiozáznam zákaznických nebo poprodejních hovorů;
• zlepšování našich produktů a služeb;
• průzkumy spokojenosti a získávání zákaznických recenzí;
• obchodní nabídky (e-mail, SMS, telefon, pošta) zákazníkům na podobný sortiment;
• poštovní nebo telefonická nabídka, pokud jste se neodhlásili u Bloctel;
• získávání nových zákazníků přes partnery nebo affiliate;
• statistiky a měření návštěvnosti;
• fyzická bezpečnost našich prostor, zaměstnanců a návštěvníků;
• IT bezpečnost a prevence podvodů;
• obrana našich právních zájmů v případě sporu.

d) Zpracování vyžadované zákonem

Některá zpracování nám ukládá zákon, zejména pro:

• uchovávání účetních a daňových dokladů;
• vyřízení žádostí o uplatnění práv subjektů údajů (přístup, oprava, výmaz apod.);
• dodržování soudních nebo správních příkazů.

3.2 – Rozhodujeme automaticky?

FARMA Z MOUTTA neprovádí automatizované rozhodování ve smyslu GDPR.

Některé údaje však mohou být zpracovávány třetími stranami (banky, finanční instituce, platební poskytovatelé) v rámci boje proti podvodům nebo při posuzování úvěrových žádostí.

Tato zpracování mohou automaticky zamítnout určité podezřelé transakce.
V takovém případě máte právo rozhodnutí napadnout, podat náměty nebo požadovat lidský zásah přímo u těchto třetích stran.

Komu předáváme vaše údaje?

V rámci svých aktivit může FARMA Z MOUTTA předávat některé osobní údaje poskytovatelům, dodavatelům nebo partnerům nebo jim umožnit přístup k nim.
Tato předání jsou striktně omezena na nezbytný rozsah k provedení jejich úkolu, dle smluvených podmínek a platné legislativy.

4.1 – Předávání našim poskytovatelům a zpracovatelům

Spolupracujeme s různými poskytovateli, např. v oblastech:

• IT: hosting, údržba, bezpečnost, aplikační podpora, zálohy apod.;
• Logistika: příprava objednávek, balení, doprava, doručení, řešení vratek;
• Zákaznický servis: call centra, správa recenzí, průzkumy spokojenosti;
• Poprodejní servis (SAV): diagnostika, opravy, náhrady, vyřízení garancí;
• Marketing a komunikace: marketingové aktivity pro FARMA Z MOUTTA (pošta, e-mail, SMS, telefon, hlasové zprávy, online kampaně), soutěže, reklamní agentury, marketingové studie, analýzy výkonu, doporučení, slevové poukazy;
• Finanční transakce: správa plateb (šek, platební karta, převod apod.).

Někteří poskytovatelé zpracovávají údaje výhradně na pokyn FARMA Z MOUTTA, a tedy jako zpracovatelé dle GDPR.

Smluvně požadujeme, aby tito zpracovatelé:

• dodržovali důvěrnost a bezpečnost údajů,
• používali údaje jen podle našich instrukcí,
• směli údaje uchovávat pouze po dobu trvání služby.

Pokud však poskytovatel určuje účely nebo prostředky zpracování samostatně, považuje se za správce údajů. V tom případě FARMA Z MOUTTA smluvně zajistí, že zpracování vašich údajů splňuje vaše očekávání i zákonné požadavky.

4.2 – Předávání partnerům a třetím stranám

Vaše údaje mohou být předány obchodním partnerům nebo třetím stranám zejména v případě:

• nabídky produktů či služeb ve spolupráci s jinými společnostmi (např. pojištění, spotřebitelské úvěry, dárkové balíčky, doplňkové záruky apod.);
• když za nás partnerská společnost zpracovává úkol, který FARMA Z MOUTTA sám neprovádí (např. kontrola plateb šekem či kartou, financování);
• pokud je vaše zboží vráceno výrobci v záručním servisu;
• je-li nutné sdělit informace našim zmocněncům (právníci, exekutoři, znalci) v případě sporu či řízení;
• pokud jste zákazník či zájemce a vaše údaje se použijí pro marketing třetích stran (pošta, telefon, e-mail, SMS, online reklama) dle vaší volby a platné regulace.

4.3 – Právní povinnosti a výjimečné převody

Vaše údaje mohou být také sděleny příslušným správním nebo soudním orgánům na základě zákona a jejich odůvodněného požadavku, dle platné legislativy.

Při prodeji části nebo celého FARMA Z MOUTTA nebo jeho aktiv mohou být vaše údaje předány zapojeným osobám (auditoři, nabyvatelé, poradci atd.) a zahrnuty mezi převáděné aktiva.

Přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor

FARMA Z MOUTTA tímto informuje, že někteří jeho poskytovatelé či partneři mohou sídlit mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Proto jim může být za účelem plnění úkolů zabezpečen omezený a kontrolovaný přístup k vašim údajům.

Přenosy mohou zahrnovat partnery sídlící především ve Velké Británii nebo USA, příp. v zemích s neekvivalentní úrovní ochrany dle EU.

Abychom i při těchto převodech zajistili důvěrnost a integritu dat, FARMA Z MOUTTA přijímá vhodná opatření: uzavření Standardních smluvních doložek EU, přísné smluvní závazky, případně doplňková technická opatření (např. šifrování, pseudonymizace). Tím je zajištěna ochrana vašich údajů i mimo EU dle GDPR.

Jak dlouho vaše údaje uchováváme?

Zajistíme, aby osobní údaje nebyly uchovávány déle, než je nezbytně nutné podle potřeb, smluv nebo právních či daňových předpisů. Po uplynutí doby uchovávání nebo archivace jsou údaje odstraněny nebo anonymizovány.

Doby uchování podle účelu:

• Nákupy zboží a služeb: údaje jsou uchovávány 5 let po ukončení obchodního vztahu.
• Obchodní nabídky: údaje do odvolání souhlasu nebo 3 roky od posledního kontaktu (např. poslední nákup, otevření e-mailu, skončení služeb, konec záruky nebo sběr údajů).
• Záznamy hovorů: uchovávány po dobu 1 měsíc od hovoru.
• Statistické analýzy: dle výše uvedených lhůt; poté anonymizace.
• Fyzická bezpečnost: uchovávání 1 měsíc od vzniku záznamu.
• Bankovní transakce: po dobu transakce a případné zákonné době pro reklamaci (max. 13 měsíců, pouze zkrácená data).
• IT bezpečnost: údaje po dobu 1 rok.
• Účetní a dokladové dokumenty: uchovány dle právních předpisů; zahrnuje také svolávací akce, rozhlasovou daň a vyřizování žádostí o uplatnění práv.
• Soudní či správní řízení: data budou uchovávána po dobu řízení až do neodvolatelného skončení.

Jak chráníme vaše údaje?

Zpracováváme vaše údaje s přiměřenou úrovní zabezpečení, konkrétně:

• Technickými opatřeními dle citlivosti a typu údajů – filtrací, šifrováním, pseudonymizací, zabezpečením fyzických prostor apod.
• Organizačními opatřeními – oddělení rolí, omezení přístupů na nezbytné, definované doby uchování, kontrolní mechanismy a školení zaměstnanců.

Zvláštní pozornost je věnována bezpečnosti plateb a bankovních údajů: nikdy nesbíráme kompletní údaje o platební kartě (celé číslo karty, CVV, datum platnosti). Používáme jen část údajů k identifikaci karty použité k platbě. Veškeré bankovní údaje shromažďují jen naši platební partneři s certifikací PCI-DSS, kteří zajistí ochranu dle průmyslových standardů.

Jaká je naše politika používání cookies?

Při návštěvě webu farmamoutta.cz a jeho subdomén mohou být soubory cookie a trackery ukládány nebo sbírány vaším prohlížečem nebo našimi systémy. Tyto údaje během jejich platnosti umožní identifikaci vašeho zařízení při příští návštěvě. Partneři či poskytovatelé FARMA Z MOUTTA a třetí strany mohou rovněž cookies a trackery instalovat nebo získávat.

Některé cookies a trackery jsou nezbytné pro bezpečnou navigaci, zapamatování košíku, objednávky nebo přihlašovacích údajů. Jiné slouží ke zlepšení uživatelského zážitku, nabídce služeb či měření návštěvnosti webu. Všechna konkrétní použití cookies a trackerů najdete na naší platformě pro správu cookies, přístupné z kterékoliv stránky webu farmamoutta.cz z patičky webu.

Jen vydavatel cookie nebo trackeru může číst či měnit informace, které obsahují.

Kdykoli můžete dát souhlas nebo odmítnout použití cookies a trackerů prostřednictvím naší platformy pro správu cookies. I když jste souhlas již udělili, můžete jej kdykoli odvolat.

Jaká práva máte a jak je uplatnit?

9.1 - Vaše práva

Ohledně osobních údajů máte tato práva:

• Přístup a oprava: můžete k údajům přistupovat a opravovat je v případě nesprávnosti.
• Námitka a omezení: můžete vznést námitku proti zpracování, např. pro obchodní nabídky, nebo požádat v určitých situacích o omezení zpracování.
• Profilování: můžete se postavit proti jakémukoli automatizovanému profilování.
• Výmaz: můžete požádat o odstranění údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pokud to stanoví zákon.
• Přenositelnost: můžete získat své údaje v přenositelném formátu, pokud zpracování stojí na vašem souhlasu nebo smlouvě.
• Pokyny po smrti: můžete stanovit, jak bude naloženo s vašimi údaji po smrti – uchovány, vymazány nebo předány.
• Stížnost: můžete se obrátit na CNIL, pokud podle vás FARMA Z MOUTTA nevyhovuje vašim požadavkům.
• Telefonní obchodní nabídky: můžete se zdarma zapsat na seznam Bloctel, abyste tyto nabídky odmítli.

Tato práva můžete uplatnit kdykoli. Zaručujeme co nejrychlejší odpověď, nejpozději však do jednoho měsíce, s možností prodloužení o dva měsíce v odůvodněných případech dle předpisů.

9.2 - Jak svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit poštou na adresu:

• poštou na adresu: FERME DU MOUTTA, 15 avenue Gay-Lussac – 64140 Lons (Francie);
• nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce „Kontaktujte nás“ webu.

Pro rychlé a bezpečné zpracování žádosti mohou být vyžadovány informace: jméno, příjmení, e-mail, adresa, telefon, zákaznické číslo apod. V některých případech (přístup, přenositelnost, práva dědiců) bude vyžadován doklad totožnosti a relevantní dokumenty.

Pokud zpracovaní probíhá u našich poskytovatelů, můžete se se žádostí obrátit i přímo na ně (pošta, e-mail, online). Kompletní seznam těchto poskytovatelů je v příloze.

Změny a aktualizace Zásad ochrany osobních údajů

Tato zásada může být aktualizována kdykoli. Pokud dojde ke změně, revidovaná verze bude zveřejněna na webu farmamoutta.cz s uvedením data poslední aktualizace.